Retur & Penukaran

Terakhir diperbarui: 29 Oktober 2026

Kapan barang bisa diretur atau ditukar

• Barang cacat produksi atau rusak saat diterima.
• Barang tidak sesuai pesanan (model, warna, atau ukuran berbeda dari yang dipesan).
• Tukar ukuran, selama stok ukuran pengganti tersedia.

Syarat

• Pengajuan paling lambat 7 hari setelah paket diterima.
• Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel (khusus barang cacat, rusak, atau tidak sesuai).
• Barang belum dipakai, belum dicuci, tidak berbau, dan label serta kemasan masih lengkap.
• Barang diskon atau sale hanya bisa diretur bila cacat produksi atau tidak sesuai pesanan.
• Barang custom atau pesanan khusus tidak dapat diretur kecuali cacat produksi.

Cara mengajukan

1. Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyebutkan nomor pesanan (diawali SB-), alasan, foto, dan video unboxing.
2. Setelah disetujui, kirim barang ke alamat yang kami berikan.
3. Barang kami periksa dalam 1–3 hari kerja setelah diterima.

Ongkos kirim retur

• Barang cacat, rusak, atau tidak sesuai: ongkos kirim bolak-balik kami tanggung.
• Tukar ukuran karena pilihan pembeli: ongkos kirim bolak-balik ditanggung pembeli.

Pengembalian dana (refund)

Jika barang pengganti tidak tersedia, atau pesanan kami batalkan karena stok habis, dana dikembalikan melalui transfer bank atau e-wallet atas nama pembeli dalam 3–7 hari kerja setelah disetujui. Pembayaran QRIS tidak dapat dibatalkan otomatis, sehingga kami akan meminta nomor rekening atau e-wallet tujuan. Kamu akan menerima email saat refund sudah dikirim.

Ongkos kirim awal dan kode unik QRIS ikut dikembalikan bila kesalahan berasal dari kami.